İADE / İPTAL VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

DiomareAMOUR olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve iptal işlemleri aşağıdaki şartlar kapsamında gerçekleştirilmektedir.

1. GENEL İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, aşağıdaki koşulları sağlaması halinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Fatura veya sipariş bilgilerinin ibraz edilmesi.

İade veya değişim sürecinin başlatılabilmesi için, ürün teslim alındıktan sonra oluşabilecek hasar veya yanlış ürün durumlarında ilk 24 saat içerisinde tarafımıza bilgi verilmesi gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamamaktadır:

Kişiye özel hazırlanan ürünler,
İsme özel üretilen veya kişiselleştirilen parfümler,
Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş parfüm ve kozmetik ürünleri,
Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
Kullanım sonrası tekrar satışa uygunluğunu kaybeden aksesuar ve ürünler.

SATICI, iade edilen ürünün yeniden satışa uygun olmadığını tespit etmesi halinde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

3. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz:

Hasarlı ürün teslim edilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Yanlış ürün gönderilmesi,
Kargo sırasında zarar oluşması.

Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.

4. İADE SÜRECİ

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@diomareamour.com
Telefon: 0532 709 12 34

İade talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

İade edilecek ürünün:

Orijinal kutusunda,
Güvenli şekilde paketlenmiş,
Eksiksiz olarak

belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir.

SATICI’ya ulaşan ürün gerekli kontrollerden geçirildikten sonra iade işlemi onaylanır.

5. ÜCRET İADESİ

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

DiomareAMOUR, bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanmaktadır.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde sipariş hazırlanma süreci başlamışsa iptal talebi kabul edilmeyebilir.

7. KARGO ÜCRETLERİ

Ürün hatası, yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı problemler dışında oluşan iade işlemlerinde kargo ücreti ALICI’ya aittir.

Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde oluşacak iade/değişim kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

8. İLETİŞİM

İade, değişim ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

DiomareAMOUR
E-posta: info@diomareamour.com
Telefon: 0532 709 12 34

İade ve değişim